Przejdź do treści

Praktyczny trening trudnych rozmów

Doświadczenie zamiast teorii. Rozmowy z trenerem-aktorem. Analiza emocji. 100% praktyki.

SPRAWDŹ OFERTĘ

Z tym mierzy się wiele firm – czy Twoja też?​

  • * 67% pracowników twierdzi, że komunikacja w firmie powoduje stres, zamiast wspierać efektywność (Grammarly & Harris Poll, 2023),
  • * 74% liderów HR uważa, że menedżerowie nie mają narzędzi do prowadzenia trudnych rozmów (LinkedIn Learning, 2023),
  • * 60% pracowników czuje przeciążenie emocjonalne, a stres obniża ich zdolność do logicznej rozmowy i współpracy (McKinsey Health Institute, 2022),
  • * 52% nieporozumień w zespole wynika z błędów w komunikacji, a nie intencji (Gallup, 2021).

To powoduje poważne konsekwencje

Spadek zaangażowania i zaufania

Nawarstwiają się nieporozumienia, bo tempo pracy nie zostawia przestrzeni na refleksję i rozmowy.

Wzrost rotacji lub wypalenia

Pracownicy unikają trudnych rozmów – bo „to nie ten moment”, „ktoś może się obrazić” albo „jest za dużo stresu w zespole”.

Słaba jakość współpracy i decyzji

Komunikaty od przełożonych zamiast motywować – zwiększają presję. Brak informacji zwrotnej budzi niepokój.

Nieefektywne spotkania, konflikty

Rośnie napięcie między działami, pokoleniami, a różnice w komunikacji coraz trudniej złagodzić.

Skargi klientów, straty

Pracownicy są często zmęczeni, przeciążeni zadaniami, a ich tolerancja na napięcie i emocje innych osób maleje z każdym tygodniem.

Niewykorzystany potencjał

Coraz częściej słychać, że ludzie „nie mają już zasobów” na kolejne zmiany, a każda nowa procedura pogłębia emocjonalne zmęczenie zespołu.

Jeśli czujesz, że to o Twojej organizacji – to znak, że potrzebujesz czegoś więcej, niż kolejne szkolenie z komunikacji.

Postaw na rozwiązanie, które łączy rozmowę, emocje i działanie.

Porozumienie bez presji – autorski trening komunikacji

Czym różni się od typowych szkoleń?
  • nie opiera się na teoriach.
  • praktyczne, realistyczne rozmowy z trenerem-aktorem odgrywającym postaci klientów, współpracowników czy pracowników,
  • rozmowy „z życia” i z case study uczestników, w których pojawia się frustracja, opór, milczenie, gra interesów,
  • konkretne rozwiązania, jak w takich warunkach zachować spokój, wpływ, sens rozmowy i osiągnąć cele – nawet gdy strony mają różne potrzeby, napięte terminy, sprzeczne oczekiwania czy odmienne KPI,
  • narzędzia i kompetencje, by ułatwić komunikację i nigdy więcej nie unikać rozmów.
UMÓW SIĘ NA ROZMOWĘ
  • nie opiera się na teoriach.
  • praktyczne, realistyczne rozmowy z trenerem-aktorem odgrywającym postaci klientów, współpracowników czy pracowników,
  • rozmowy „z życia” i z case study uczestników, w których pojawia się frustracja, opór, milczenie, gra interesów,
  • konkretne rozwiązania, jak w takich warunkach zachować spokój, wpływ, sens rozmowy i osiągnąć cele – nawet gdy strony mają różne potrzeby, napięte terminy, sprzeczne oczekiwania czy odmienne KPI,
  • narzędzia i kompetencje, by ułatwić komunikację i nigdy więcej nie unikać rozmów.
UMÓW SIĘ NA ROZMOWĘ
  • nie opiera się na teoriach.
  • praktyczne, realistyczne rozmowy z trenerem-aktorem odgrywającym postaci klientów, współpracowników czy pracowników,
  • rozmowy „z życia” i z case study uczestników, w których pojawia się frustracja, opór, milczenie, gra interesów,
  • konkretne rozwiązania, jak w takich warunkach zachować spokój, wpływ, sens rozmowy i osiągnąć cele – nawet gdy strony mają różne potrzeby, napięte terminy, sprzeczne oczekiwania czy odmienne KPI,
  • narzędzia i kompetencje, by ułatwić komunikację i nigdy więcej nie unikać rozmów.
UMÓW SIĘ NA ROZMOWĘ

Dla kogo jest ten program?

  • liderzy, którzy: przekazują trudne decyzje, mierzą się z oporem, chcą odzyskać wpływ i autorytet bez presji, zmotywować i zaangażować współpracowników, nauczyć się udzielać informacji zwrotnej, lepiej prowadzić rozmowy roczne.
  • specjaliści, którzy: działają w strukturze macierzowej, chcą lepiej dogadywać się między działami, szukają sposobów na porozumienie bez formalnej władzy, pragną być usłyszani, zrozumiani, mieć wpływ i skutecznie realizować swoje zadania.
  • zespoły sprzedaży i obsługi klienta, które: prowadzą emocjonalne, stresujące rozmowy z trudnymi klientami, pod presją KPI, chcą odzyskać dystans, wpływ, być skuteczni w sprzedaży, pozyskiwaniu klientów, negocjacjach, pozytywnej perswazji.
  • wszyscy Ci, którzy są ciekawi, jak mogą komunikować się skuteczniej, z szacunkiem, bez presji i osiągać swoje cele.
UMÓW SIĘ NA ROZMOWĘ
  • Liderzy, którzy: przekazują trudne decyzje, mierzą się z oporem, chcą odzyskać wpływ i autorytet bez presji, zmotywować i zaangażować współpracowników, nauczyć się udzielać informacji zwrotnej, lepiej prowadzić rozmowy roczne.
  • Specjaliści, którzy: działają w strukturze macierzowej, chcą lepiej dogadywać się między działami, szukają sposobów na porozumienie bez formalnej władzy, pragną być usłyszani, zrozumiani, mieć wpływ i skutecznie realizować swoje zadania.
  • Zespoły sprzedaży i obsługi klienta, które: prowadzą emocjonalne, stresujące rozmowy z trudnymi klientami, pod presją KPI, chcą odzyskać dystans, wpływ, być skuteczni w sprzedaży, pozyskiwaniu klientów, negocjacjach, pozytywnej perswazji.
  • Wszyscy Ci, którzy są ciekawi, jak mogą komunikować się skuteczniej, z szacunkiem, bez presji i osiągać swoje cele.
UMÓW SIĘ NA ROZMOWĘ

Jak wygląda trening?

Realistyczna symulacja

To nie scenka, a rozmowa na bazie case każdego z uczestników – sytuacji, która jest dla niego wyzwaniem (np. rozmowa z trudnym pracownikiem, klientem, innym specjalistą lub przełożonym).

Rozmowa z trenerem-aktorem

Bernard Książak – doświadczony trener i aktor dramowy – odgrywa rozmówcę na podstawie opisu uczestnika. Jego zadaniem jest jak najwierniejsze oddanie emocji, reakcji, języka ciała i strategii rozmówcy.

Rozmowa „na żywo”.

Uczestnik prowadzi rozmowę tak, jak zrobiłby to w rzeczywistości. Bernard odpowiada jako postać – nie ćwiczenie. W tle obecni są inni uczestnicy oraz trenerka, która obserwuje przebieg, emocje, dynamikę wpływu.

Informacja zwrotna

Analiza grupowa, informacja zwrotna od trenera-aktora (z perspektywy postaci: co zadziałało, co wywołało opór), komentarz trenerski (jakie emocje pojawiły się w rozmowie, analiza języka, wpływu, pułapek komunikacyjnych)

Wnioski, plan wdrożenia

Z każdej rozmowy uczestnicy wyciągają konkretne wnioski i zapisują je w formie Złotych Zasad. Powstaje też indywidualny plan działania, który uczestnik może wdrożyć od razu po powrocie do pracy.

Realistyczna symulacja

To nie scenka, a rozmowa na bazie case każdego z uczestników – sytuacji, która jest dla niego wyzwaniem (np. rozmowa z trudnym pracownikiem, klientem, innym specjalistą lub przełożonym).

Rozmowa z trenerem-aktorem

Bernard Książak – doświadczony trener i aktor dramowy – odgrywa rozmówcę na podstawie opisu uczestnika. Jego zadaniem jest jak najwierniejsze oddanie emocji, reakcji, języka ciała i strategii rozmówcy.

Rozmowa „na żywo”.

Uczestnik prowadzi rozmowę tak, jak zrobiłby to w rzeczywistości. Bernard odpowiada jako postać – nie ćwiczenie. W tle obecni są inni uczestnicy oraz trenerka, która obserwuje przebieg, emocje, dynamikę wpływu.

Informacja zwrotna

Analiza grupowa, informacja zwrotna od trenera-aktora (z perspektywy postaci: co zadziałało, co wywołało opór), komentarz trenerski (jakie emocje pojawiły się w rozmowie, analiza języka, wpływu, pułapek komunikacyjnych)

Wnioski, plan wdrożenia

Z każdej rozmowy uczestnicy wyciągają konkretne wnioski i zapisują je w formie Złotych Zasad. Powstaje też indywidualny plan działania, który uczestnik może wdrożyć od razu po powrocie do pracy.

Filary Porozumienia bez presji

Porozumienie bez presji to nie technika komunikacyjna. To postawa.

To podejście budujemy na czterech filarach, które pomagają rozmawiać nawet w napięciu, nawet w różnicy, nawet pod presją.

Mówienie i słuchanie

Nie chodzi tylko o to, by mówić, lecz także by słyszeć i być słyszanym. Ten filar uczy równoważyć komunikat z przestrzenią dla drugiej strony, bez dominacji czy uległości. Pokazujemy, jak jasno mówić i słuchać tak, by budować zaufanie.

Emocje i sens

Emocje są ważne, ale nie mogą przejąć kontroli. Ten filar uczy rozpoznawać je u siebie i innych oraz zarządzać nimi tak, by nie niszczyły relacji ani nie wypaczały intencji. Chodzi o to, by je zauważyć, lecz nie oddać im steru.

Ja i Ty

Mogę być sobą, nie rezygnując z relacji, i rozumieć Ciebie, nie tracąc siebie. Ten filar łączy asertywność z empatią, ucząc mówić o potrzebach i granicach. Wspiera dojrzałe partnerstwo w rozmowach między działami, pokoleniami i stanowiskami.

Mój cel i Twój cel

Nie kompromis, a wspólne rozwiązanie. Intencja prowadzi dalej niż argument. Uczymy widzieć swój cel i jednocześnie szukać wspólnej przestrzeni, zamieniając przepychanki na współtworzenie, a presję na wpływ.

Liczby mówią same za siebie

+ 0 h

przeprowadzonych treningów

+ 0

przeszkolonych uczestników

0 %

pasji i zaangażowania

Co zyskuje Twoja organizacja?

  • lepsze rozmowy = lepsze relacje = lepsze wyniki,
  • więcej załatwionych spraw, mniej przemilczanych tematów,
  • silniejszy zespół, gotowy, by rozwiązywać konflikty,
  • mniej stresu, więcej pewności i odporności psychicznej,
  • lepsza praca w zespołach macierzowych, crossfunkcyjnych i projektowych,
  • więcej uważności na wspólny cel, na rozwiązania, na to co łączy, nie to, co dzieli.
UMÓW SIĘ NA ROZMOWĘ

Zespół prowadzący treningi

Izabela Żyłka

Trenerka zarządzania emocjami | Coach ICF | Konsultantka odporności psychicznej | Praktyk rozwoju ludzi i zespołów

Trenerka i coach z ponad 25-letnim doświadczeniem w biznesie. Specjalizuje się w pracy z emocjami w komunikacji. Wnosi do zespołu Porozumienia bez presji uważność, ciepło i głęboką znajomość realiów organizacyjnych – od zarządu po linię frontu.
Podczas szkolenia wspiera uczestników w regulowaniu emocji, analizie ich stylu komunikacji i odzyskiwaniu spokoju w napięciu.

Bernard Książek

Specjalista ds. rozwiązywania konfliktów | Trener komunikacji | Coach ICF | Mediator biznesowy

Od ponad 20 lat wspiera firmy, zespoły i liderów w rozmowach trudnych, konfliktowych i wymagających. Praktyk biznesu, trener i doświadczony coach zespołowy ICF, który w treningach metodą dramy wciela się w realistyczne role – od trudnego klienta po pracownika z oporem wobec zmiany. W szkoleniu wnosi unikalną perspektywę: co naprawdę czuje druga strona – i dlaczego reaguje, jak reaguje. 

Co mówią uczestnicy naszych warsztatów:

„Najbardziej cenię szkolenia, które nie kończą się inspiracją, tylko konkretem. W Porozumieniu bez presji dostałam nie tylko przestrzeń do przećwiczenia rozmowy z pracownikiem, który od miesięcy opierał się zmianom w projekcie – ale też model MOST, który pozwala uporządkować całą rozmowę w sposób motywujący, nie dominujący. To było kluczowe. Wcześniej miałam tendencję do zbyt szybkiego przechodzenia do celu. Tutaj nauczyłam się: M – zbudować most (relację i zaufanie),
 O – pokazać obraz sytuacji,
S – nazwać sens i wpływ,
 T – ustalić tok działania z pracownikiem. Ten model – plus rozmowa z Bernardem, który zagrał bardzo opornego specjalistę – pomógł mi naprawdę zrozumieć, czego ten opór dotyczył i jak go przełamać bez presji. Efekt? Zamiast „weź to zrób”, pojawiło się „zróbmy to razem” – i zadziałało.”
Katarzyna
team leaderka w dziale analiz
„Pracuję z ludźmi, którzy mówią mało – ale jak już mówią, to konkretnie. Trudno ich zachęcić do rozmowy, a jeszcze trudniej do zmiany. Na szkoleniu z Bernardem przećwiczyłem rozmowę z pracownikiem, który ciągle „robił po swojemu”. I nagle zrozumiałem, że mój styl – szybki, twardy, bez wyjaśnień – był odbierany jako brak szacunku i zaufania. To, co ja uważałem za jasny komunikat, brzmiało jak rozkaz. A potem opór rósł. Iza pomogła mi zobaczyć to z poziomu emocji. Bernard powiedział: „Z tej roli miałem poczucie, że nie mam wpływu – tylko zadania”. Po szkoleniu rozmawiam inaczej – więcej pytam, mniej narzucam. I co ciekawe – zespół sam zaczął zgłaszać pomysły. Wcześniej tego nie było.”
Grzegorz
kierownik zespołu produkcyjnego
„W moim zespole dużo się zmieniało – nowe zadania, nowy podział ról, nowe KPI. Miałam wrażenie, że ludzie się „zamknęli”, przestali mówić wprost. Podczas treningu ćwiczyłam rozmowę z jedną z osób, która zaczęła się wycofywać i przestawała dowozić. Bernard odegrał ją... z takim poziomem emocji i subtelnego oporu, że miałam ciarki. Po scenie usłyszałam coś, co mną poruszyło: „Ta postać chciała powiedzieć, że nie daje rady, ale bała się, że to będzie odebrane jako wymówka”. To mnie zatrzymało. Bo sama nie dałam jej przestrzeni, żeby powiedzieć to bez lęku. Ten trening pomógł mi wrócić do rozmów nie tylko z agendą, ale z uważnością. Odzyskaliśmy kontakt. I dziś zespół znów działa razem – nie tylko „dla celu”, ale dla siebie nawzajem.”
Ewa
menedżerka w dziale HR, zarządzająca 12-osobowym zespołem

Kontakt

Napisz do nas

Masz pytania lub chcesz sprawdzić, jak możemy współpracować? Skontaktuj się z nami – jesteśmy tu, żeby słuchać, zrozumieć i wspólnie znaleźć najlepszą opcję dla Twojej firmy.